Question 1

Я не могу войти в аккаунт

Accepted Answer

Убедитесь, что входите по логину или email аккаунта.

Проверьте, что Caps Lock выключен, и попробуйте снова.

Если вы забыли пароль, используйте страницу сброса пароля, чтобы запросить новое письмо.

Question 2

Я забыл логин

Accepted Answer

Вы можете войти по email аккаунта.

Если вам всё ещё нужен логин, напишите в поддержку с почты вашего аккаунта, и мы поможем его восстановить.

Question 3

Мой аккаунт не подтвержден

Accepted Answer

После регистрации Spaceclipse отправляет на вашу почту 6-значный код подтверждения.

Откройте страницу подтверждения и введите последний код, который вы получили.

Если письма нет, проверьте spam или папку promotions и запросите новый код.

Question 4

Мне не пришло письмо с кодом подтверждения или сбросом пароля

Accepted Answer

Подождите 1-2 минуты и обновите входящие.

Проверьте спам, корзину, папку promotions и личные фильтры почты.

Убедитесь, что вы указали правильный email при регистрации или сбросе пароля.

Если письмо так и не пришло, напишите в поддержку с этого email.

Question 5

Ссылка или токен сброса неверный или истек

Accepted Answer

Токены сброса пароля могут истекать, а в старых письмах могут быть уже неактуальные ссылки.

Запросите новое письмо для сброса пароля и используйте только самую новую ссылку.

Если страница снова показывает ошибку неверного или истекшего токена, запросите еще одно письмо, а не используйте старую ссылку.

Question 6

Не проходит проверка captcha

Accepted Answer

Пройдите проверку Turnstile еще раз и повторно отправьте форму.

Если проблема остается, отключите VPN или proxy, блокировщики рекламы и privacy-расширения для сайта.

Проблема часто решается при смене браузера или сети.

Question 7

Слишком много запросов

Accepted Answer

Обычно это означает, что за короткое время было сделано слишком много попыток входа, подтверждения или сброса пароля.

Подождите несколько минут и попробуйте снова.

Старайтесь не перезагружать страницу и не отправлять одну и ту же форму много раз.

Question 8

Сайт показывает network error, timeout или service unavailable

Accepted Answer

Временные проблемы с backend или сетью могут вызвать timeout, unavailable-service или общую ошибку запроса.

Подождите немного и попробуйте снова.

Если ошибка сохраняется, укажите в обращении точный текст ошибки и примерное время, когда она появилась.

Question 9

Я думаю, что мой аккаунт скомпрометирован

Accepted Answer

Если у вас еще есть доступ, сразу смените пароль.

В настройках аккаунта выйдите изо всех устройств.

После этого напишите в поддержку с почты аккаунта и опишите подозрительную активность.

Question 10

Можно ли изменить логин или почту?

Accepted Answer

Смена логина или почты пока недоступна самостоятельно.

Если нужно изменить что-то из этого, обратитесь в поддержку.

Question 11

Можно ли удалить аккаунт?

Accepted Answer

Удаление аккаунта пока недоступно самостоятельно.

Чтобы запросить удаление, обратитесь в поддержку.

Вебсайт, аккаунт и безопасность